Najčastejšie otázky a odpovede
V prípade, že ste svoju otázku v zozname nenašli, neváhajte nás kontaktovať.
Kam doručujete?
Doručujeme na celé Slovensko aj do Českej republiky.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky odosielame do 1–2 pracovných dní. Doručenie kuriérom zvyčajne trvá 1–3 dni od odoslania, v závislosti od Vašej adresy.
Aké sú možnosti doručenia?
Doručujeme prostredníctvom kuriéra na adresu, na poštu, alebo si môžete vybrať výdajné miesto (Packeta, PoštaBoxy).
Aké spôsoby platby akceptujete?
Momentálne akceptujeme platbu kartou online, Apple Pay, Google Pay, Link, platbu na dobierku a platbu prevodom na náš účet.
Je online platba bezpečná?
Áno. Všetky online platby prebiehajú cez zabezpečenú platobnú bránu.
Kde si môžem kúpiť produkty Envisione?
Naše produkty si môžete objednať priamo cez náš e-shop. Sú dostupné aj v najväčších kníhkupectvách ako Martinus, Panta Rhei a ďalších vybraných predajniach.
Plánujete predávať aj iné produkty?
Áno. Neustále pracujeme na vývoji nových produktov, ktoré podporujú vedomý život a osobný rast. Okrem ikonického Envisione diára a denníkov pripravujeme aj napríklad digitálne nástroje, kalendáre, kartičky zamerané na každodennú sebareflexiu a zmysluplné návyky.
Môžem produkt vrátiť?
Áno. Máte právo na vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia. Produkt musí byť nepoškodený a nepoužitý.
Ako postupovať pri reklamácii?
Ak bol produkt poškodený alebo chybný, prosím kontaktujte nás čo najskôr. Na reklamáciu môžete použiť náš reklamačný formulár, ktorý je možné doručiť dvoma spôsobmi:
E-mailom – skopírujte obsah formulára do tela e-mailu a pošlite ho na adresu info@envisione.sk.
Poštou – formulár si vytlačte a pošlite na našu adresu. Prosíme vás, aby ste nás o tom vopred informovali e-mailom.
Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť?
Ak ste ešte neobdržali potvrdenie o odoslaní, kontaktujte nás čo najskôr na info@envisione.sk. Urobíme, čo bude v našich silách.
Ako zistím, že bola moja objednávka úspešne prijatá?
Po dokončení objednávky vám príde potvrdzovací e-mail. Ak e-mail nedorazí do niekoľkých minút, skontrolujte aj priečinok „Spam“ alebo nás kontaktujte.
Kde nájdem faktúru k mojej objednávke?
Faktúru vám pošleme elektronicky e-mailom po potvrdení objednávky. Papierové faktúry k balíčkom neprikladáme z dôvodu udržateľnosti.
Dostal/a som darček. Môžem ho vymeniť alebo vrátiť?
Ak bol produkt kúpený cez náš e-shop, môžeme výmenu alebo vrátenie vyriešiť so zákazníkom, ktorý darček objednal. Prosíme, kontaktujte nás e-mailom.